VERSAND & RÜCKGABE
Versandrichtlinien
Lieferung:
Die Bestellbestätigung erfolgt per E-Mail mit einer Bestellnummer und einer Zusammenfassung der Bestellung. Die Lieferzeit beträgt 2-5 Tage für Österreich und 3-7 Tage für Deutschland ab dem Versanddatum. Die Lieferung erfolgt an die angegebene Adresse des Empfängers.
Reklamationen:
Der Kunde hat 48 Stunden Zeit, um Probleme in Bezug auf das Paket zu melden. Beschwerden, die nach diesem Zeitraum eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, bei denen die Versandkosten nicht vom Absender bezahlt wurden. Der Kunde trägt die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports von Produkten für den Austausch oder die Rückgabe.
Rückgabebestimmungen
Desanailshop at legt großen Wert darauf, dass die von uns angebotenen Produkte Ihren Anforderungen entsprechen. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben.
Die Rücksendung muss schriftlich datiert, unterschrieben und per E-Mail an die Adresse office@desanail.shop gesendet werden. In diesem Fall können unsere Kunden das erworbene Produkt innerhalb der genannten Frist zurückgeben, vorausgesetzt es weist keine Anzeichen von Beschädigung oder Abnutzung auf.
Das Einzelunternehmen Delia Sasu - Desa Nailsupply verpflichtet sich, dem Kunden den Betrag für zurückgegebene Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt auf das angegebene Bankkonto des Inhabers.
Falls der Verbraucher das Produkt in einem Zustand zurückgibt, der den Wert mindert, behält sich der Händler das Recht vor, einen Teil des erstatteten Betrags einzubehalten.
Die Versandkosten für Rücksendungen werden vom Verbraucher getragen: "Der Verbraucher trägt lediglich die direkten Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Produkte". Der zurückerstattete Betrag an den Kunden beinhaltet nicht die Versandkosten, sondern nur den Kaufpreis des Produkts. Alle zurückgesandten Produkte, für die eine vollständige Rückerstattung erfolgt, müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne erkennbare Gebrauchsspuren.
Bestellungen werden nicht kombiniert:
Jede Bestellung wird separat abgewickelt und kann nicht mit anderen Bestellungen zusammengeführt werden. Wenn ein Kunde beispielsweise zwei separate Bestellungen aufgibt, die jeweils Versandkosten beinhalten, werden diese getrennt behandelt und die Versandkosten müssen für jede Bestellung separat bezahlt werden. Jedes Paket enthält die Produkte, die in der jeweiligen Bestellung enthalten sind.
Produktverfügbarkeit:
Die Lieferung der Produkte erfolgt je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands.
Stornierung von Bestellungen:
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung aus verschiedenen Gründen (z.B. Produkt nicht verfügbar, Unstimmigkeiten bei den Kits, unvollständige oder falsche Lieferdaten) nicht an den Kunden geliefert werden kann. In einem solchen Fall wird der Kunde telefonisch kontaktiert. Sollte der Kunde nicht erreichbar sein, wird ihm eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail zugesandt und er hat 48 Stunden (Werktage) Zeit, um per E-Mail oder telefonisch unter 00436603010882 (Montag bis Freitag, 9:00-17.00 Uhr) zu antworten. Wenn innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erfolgt, wird die Bestellung automatisch storniert.
Reklamationen / Beschwerden:
Alle Reklamationen oder Beschwerden bezüglich der Produkte oder Pakete müssen innerhalb von 2 Arbeitstagen per E-Mail an office.desanail.shop gesendet werden. Die E-Mail sollte Fotos der Beanstandung, eine Begründung der Beschwerde sowie die Bestellnummer enthalten. Innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt der Reklamation wird der Kunde telefonisch oder per E-Mail kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten und gemeinsam eine Lösung für die Reklamation oder Beschwerde zu finden. Sollte das beanstandete Produkt nicht vorrätig sein, wird eine alternative Lösung angeboten oder der entsprechende Betrag erstattet.
Delia Sasu setzt sich dafür ein, eventuelle Missverständnisse oder Streitigkeiten zwischen den Parteien durch ihre Vertreter friedlich zu lösen.
Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung des vollen Produktbetrags erfolgt auf das persönliche IBAN-Konto des Kunden. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Produkte, kann jedoch auch schneller erfolgen.
Wichtiger Hinweis:
Fehlende Produkte aus einer Bestellung müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung.